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上海到哈爾濱物流快遞公司和物業(yè)公司都屬于服務(wù)行業(yè)
來源:http://www.worllvji.com 發(fā)布時(shí)間：2017-01-02 點(diǎn)擊數(shù):
上海到哈爾濱物流細(xì)節(jié)處最見高低。我的一位朋友，特別喜歡去某專賣店，原因是店員在小票上蓋好章后會(huì)用面巾紙吸走多余的印泥，以防染色到其他地方。我的同窗好友多數(shù)都當(dāng)了媽媽，大家聚會(huì)時(shí)總愛去同一家飯店，因?yàn)槟抢锝o小寶寶準(zhǔn)備了嬰兒座椅、防摔餐具、卡通圖案的餐巾紙。這些貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)增強(qiáng)了用戶黏性。快遞公司與物業(yè)協(xié)商開展代收服務(wù)，也是一個(gè)雙方提升服務(wù)品質(zhì)、用細(xì)節(jié)增強(qiáng)黏性的抓手。
上海到哈爾濱物流為了給物業(yè)代收快遞立規(guī)矩，一些地方正嘗試從立法層面明確。比如，新《江蘇省郵政條例》規(guī)定了物業(yè)公司為業(yè)主代收快件的具體規(guī)范。其實(shí)，快遞公司和物業(yè)公司都屬于服務(wù)行業(yè)，其價(jià)值實(shí)現(xiàn)都是如何更好地服務(wù)消費(fèi)者，不必等著法律法規(guī)倒逼改進(jìn)服務(wù)，雙方完全可以主動(dòng)談條件、定規(guī)矩，主動(dòng)從消費(fèi)者需求出發(fā)，研究業(yè)務(wù)流程，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。只要多些用心服務(wù)，物業(yè)代收快遞就可以實(shí)現(xiàn)三方共贏：快遞公司可以部分讓利于物業(yè)，提高投遞效率；物業(yè)可以與快遞公司形成商業(yè)合作，拓展代驗(yàn)貨、代發(fā)快遞等增值服務(wù)。這樣一來，消費(fèi)者會(huì)得到更多實(shí)惠和便利。
眼下，說起消費(fèi)升級(jí)，很多人關(guān)注的是商品質(zhì)量升級(jí)，其實(shí)，服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)空間也很大。有位同事就是因?yàn)樾^(qū)物業(yè)服務(wù)不好，不惜換了住房。想必，如果哪家快遞公司服務(wù)不好，也難留住消費(fèi)者。越來越多的消費(fèi)者愿意為更省心、更舒心、更貼心的服務(wù)埋單，唯有服務(wù)用心的企業(yè)，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終脫穎而出。http://www.worllvji.com
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